Cobranças indevidas no cartão de crédito ou em boletos bancários estão entre as reclamações mais frequentes feitas por consumidores. Para evitar prejuízos e garantir os direitos do cidadão, o Procon de Cariacica orienta sobre como proceder nesses casos.

O primeiro passo ao identificar uma cobrança que não reconhece é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa responsável, solicitando esclarecimentos e a correção do valor cobrado.

É importante redobrar a atenção em compras parceladas. O consumidor deve conferir se o valor total das parcelas corresponde ao que foi contratado no momento da compra. Já nos casos de parcelamento automático da fatura do cartão, prática comum quando há atraso no pagamento, é preciso cautela, já que essa modalidade pode gerar juros elevados.

O Procon de Cariacica também faz alerta sobre cobranças por boleto bancário. A orientação é não efetuar o pagamento antes de verificar a origem do débito. Caso haja cobrança de taxa para emissão ou envio de boleto, o consumidor não deve pagar. A prática é considerada abusiva, conforme os artigos 39, inciso V, e 51, incisos IV e XII, do Código de Defesa do Consumidor, além do que estabelece a Resolução nº 3.919/2010 do Banco Central.

O coordenador do Procon de Cariacica, Valdir Soares, reforça a importância de agir rapidamente. “Ao perceber qualquer cobrança indevida, é fundamental buscar orientação o quanto antes. O Procon de Cariacica está à disposição para orientar, intermediar e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”, destacou.

O consumidor pode registrar reclamação pelo site procon.cariacica.es.gov.br ou buscar atendimento presencial no Centro Administrativo da Prefeitura de Cariacica, em Vera Cruz. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. É necessário apresentar RG, CPF, nota fiscal e outros documentos que possam comprovar a reclamação ou denúncia.